Für die Regelung von Konflikten wenden Führungskräfte bis zu 20 Prozent ihrer Arbeitszeit auf. Den typischen Nährboden für Spannungen und Differenzen im Unternehmen liefern zum Beispiel Übernahmen und Fusionen. Auf damit verbundene Change-Prozesse sind in vielen Fällen weder Mitarbeiter noch Führungskräfte vorbereitet. Oft läuft in festgefahrenen Konflikten ohne professionelle Hilfe von außen gar nichts mehr. Streit zwischen Geschäftspartnern mündet wiederum zu schnell in langwierige und teure Gerichtsverfahren. In Fällen von Mobbing sind die Betroffenen immer überfordert. Bei Arbeitskämpfen werden viele Mitarbeiter gegen ihren Willen in Gruppenkonflikte hineingezogen.

Je nach Art und Tragweite eines Konfliktes verliert ein Unternehmen erheblich an Produktivität. Konflikt ist Krise. Nur ein rasches und sachgerechtes Einschreiten ist gutes Krisenmanagement. In einem Mediationsverfahren genügen oft einige wenige Sitzungen, um ein konstruktives Gesprächsklima und damit gute Voraussetzungen für eine einvernehmliche Sachlösung zu erreichen. – Besonders hilfreich ist es aber, wenn Unternehmen über eigens geschulte „Konfliktmanager“ verfügen und auch in den Krisenplänen für Konflikte vorgesorgt haben.